Проблемы с соединением skype


Что делать, если Скайп не подключается к сети

Скайпом пользуется почти пол миллиарда человек по всему миру. Основная причина такой популярности – высокая функциональность и интуитивно понятный интерфейс. Ежедневно тысячи людей инсталлируют утилиту. Однако у многих пользователей возникают вопросы, касающиеся работы программы. К примеру, юзеров интересует, почему Скайп не подключается к сети хотя интернет есть?

Отсутствие обновления

Нередко пользователи игнорируют предложения об обновлении приложения Skype. Отсутствие свежей версии может привести к мелким ошибкам, лагам и подтормаживанию. Однако у пользователей, использующих очень старую версию утилиты, возникнут серьёзные проблемы. Приложение попросту не будет подключаться к сети.

Решить проблему поможет удаление устаревшего Skype и инсталляция новой версии. Подробнее о процедуре обновления мессенджера можно прочитать тут.

Скачивать установочный файл рекомендуется с официального сайта. При загрузке инсталлятора со стороннего ресурса можно подхватить вирус либо шпионское ПО.

Блокировка соединения Брандмауэром

Встроенная защита помогает юзеру обезопасить компьютер от подозрительных приложений и соединений. Но иногда Брандмауэр мешает работе абсолютно безвредных программ. К примеру, защитная утилита устанавливает на Skype ограничения, и не «выпускает» программу в сеть.

Так что делать, если Скайп пишет, что нет подключения к интернету? Для начала нужно снять блокировку Брандмауэра. Юзеру необходимо:

  • Кликнуть на Пуск и зайти в Панель управления.
  • Войти в раздел Система и безопасность.
  • Выбрать пункт Брандмауэр Защитника Windows.
  • Нажать на Дополнительные параметры.
  • Во вкладке Правила для входящих подключений найти Скайп.
  • Разрешить приложение устанавливать подключение.
  • Подтвердить операцию.

Пользователь может полностью выключить защитное ПО. Однако это значительно снизит защиту компьютера.

Проблемы с портом

Для приёма и передачи информации утилита использует специальный порт. Сразу после установки выполняется автоматическая настройка порта. Но при инсталляции нескольких программ, что используют одинаковый порт, возникнут проблемы.

Для решения неполадки необходимо:

  • Запустить Skype.
  • Зайти в Инструменты. Раздел находиться в верхней части программы.
  • Перейти в Настройки.
  • Кликнуть на Дополнительно, и выбрать вкладку Соединение.
  • Ввести подходящую цифровую комбинацию.
  • Установить птичку возле Использовать порт 80 и 443.
  • Сохранить конфигурацию и перезапустить программу.
Читайте так же:

skypeshe.ru

Устранение неполадок с качеством звонков в Skype | Поддержка Skype

Устранение неполадок с качеством звонков в Skype | Поддержка Skype Вернуться к результатам поиска

Проблемы с качеством звонка в Skype? Скорее всего, причина в подключении к Интернету у вас или у вашего собеседника. Плохое подключение может приводить к обрывам связи, задержкам сигнала и низкому качеству звука и видео. Кроме того, при возникновении проблем вы увидите индикатор качества звонка. Воспользуйтесь следующими советами.

  1. Перейдите на страницу Статус Skype.
    Она покажет, есть ли сообщения о проблемах.

  2. Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям и что вы используете последнюю версию Skype.
    Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для оптимальной работы убедитесь, что и у вас, и у вашего собеседника система соответствует минимальным требованиям для Skype и что вы оба используете последнюю версию Skype.

  3. Проверьте компьютер и подключение к Интернету.
    Плохое подключение может приводить к обрывам связи, нечеткости или зависанию видео, а также к плохому качеству звука. Если у вас низкое качество подключения, вы можете получить следующее уведомление: Плохое сетевое подключение.

    Кроме того, на качество звонка может влиять следующее:

    • Убедитесь, что у вас хороший сигнал Wi-Fi или по возможности используйте проводное подключение.

    • При ухудшении соединения с Интернетом во время звонка Скайп может отключать какие-то видеопотоки в групповых звонках. Когда соединение вернется в норму, Скайп автоматически включит видео снова.

    • Если у вас возникают проблемы с соединением в Windows, вы можете выполнить устранение неполадок, как описано в разделе Решение проблем с сетевым подключением.

    • Закройте все приложения, которые могут негативно влиять на качество звонка. Приложения для обмена файлами, потоковая передача аудио или видео и даже открытый браузер — все это может занимать полосу пропускания.

    • Если вы используете Скайп на ноутбуке, который работает в энергосберегающем режиме, попробуйте подключить его к сети электропитания или перейти в режим максимальной производительности.

Вот некоторые моменты, которые нужно проверить:

  • Skype необходимо разрешение на доступ к настольным микрофону и камере. Проверьте разрешения конфиденциальности вашей системы. В Mac OSX Mojave (10.14 или более поздняя версия) и Skype для Windows 10 (версия 14) необходимо предоставить Skype разрешения для работы с настольными микрофоном и камерой.
    • Mac OSX Mojave (10.14 или более поздняя версия):
      на компьютере Mac выберите Системные настройки>Защита и безопасность>Конфиденциальность > Микрофон/Камера и предоставьте Skype доступ.
    • Skype для Windows 10 (версия 14):
      нажмите кнопку Пуск, затем выберите Параметры (знак шестеренки) > Конфиденциальность > Камера или Микрофон. В обоих случаях убедитесь в том, что приложение Skype включено. Перезапустите Skype и перейдите в раздел Звук и видео Параметры, чтобы проверить, правильное ли устройство выбрано. Дополнительные сведения см. в статье Управление разрешениями на использование камеры в Skype для Windows 10 (версия 14).

      Дополнительные сведения Ознакомьтесь с этой статьей, если вам нужна помощь в управлении параметрами звука и видео в Skype для компьютера.

  • Проверьте микрофон, динамики или наушники. Убедитесь, что они подсоединены и на них не отключен звук. Если это устройство Bluetooth, убедитесь, что оно также подключено.
  • Проверьте камеру. Убедитесь, что она включена, направлена на вас и ничем не закрыта. В Skype для компьютера выберите свой аватар >ПараметрыПараметры звука и видео и в разделе Видео проверьте, отображается ли видео для предварительного просмотра.
    Примечание. В Skype для Windows 10 веб-камера должна соответствовать минимальным требованиям для приложений Магазина Windows.
  • Сделайте бесплатный пробный звонок в Skype. Во время такого звонка вам предложат записать сообщение, которое затем будет воспроизведено. Это самый простой способ проверить ваши настройки звука. В Skype для компьютера выберите свой аватар>ПараметрыПараметры звука и видео >Сделать бесплатный пробный звонок.
  • Вы слышите эхо своего голоса? Возможно, возникла проблема с устройством вашего собеседника. Попросите его уменьшить громкость воспроизведения звука.
  • Проверьте звук. Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком для проверки громкости. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего собеседника. Попросите его выполнить те же действия.
  • Обратитесь на сайт производителя. Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому мы всегда рекомендуем обратиться на веб-сайт производителя, чтобы просмотреть руководство пользователя или получить справку по устранению неполадок.

Вот некоторые моменты, которые нужно проверить:

  • Skype необходимо разрешение на доступ к микрофону и камере мобильного устройства. Ознакомьтесь с приведенными ниже статьями о предоставлении Skype разрешения на использование микрофона и камеры на устройстве iOS и Android.
  • Проверьте микрофон, динамики или наушники. Убедитесь, что они подсоединены и на них не отключен звук. Если это устройство Bluetooth, убедитесь, что оно также подключено.
  • Проверьте камеру. Убедитесь, что она включена, направлена на вас и ничем не закрыта.
  • Сделайте бесплатный тестовый звонок в Скайпе. Во время такого звонка вам предложат записать сообщение, которое затем будет воспроизведено. Это самый простой способ проверить ваши настройки звука. Узнайте, как сделать тестовый звонок.
  • Вы слышите эхо своего голоса? Возможно, возникла проблема с устройством вашего собеседника. Попросите его уменьшить громкость воспроизведения звука.
  • Проверьте звук. Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком для проверки громкости. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего собеседника. Попросите его выполнить те же действия.
  • Обратитесь на сайт производителя. Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому мы всегда рекомендуем обратиться на веб-сайт производителя, чтобы просмотреть руководство пользователя или получить справку по устранению неполадок.

 

Статьи на эту тему

Дополнительные ресурсы

Была ли эта статья полезной? Да Нет

Как мы можем улучшить ее?

Важно! Не указывайте личные или идентификационные данные.

Отправить Нет, спасибо

Благодарим вас за отзыв.

https://go.skype.com/myaccount https://go.skype.com/logout

support.skype.com

В Skype нет соединения — устранение ошибки при запуске

Ошибка, когда нет соединения в Скайпе, встречается как в версии программы для ПК, так и в мобильном приложении. Возникает она либо во время запуска, либо при входе в учетную запись. Как правило, ее удается решить путем перезапуска Skype или устройства. Но это может и не помочь. Разберемся с устранением данной неполадки.

Устранение неполадки

Возможны три ситуации, при которых случается такой сбой:

  • Отсутствие подключения к интернету. Это легко проверить, загрузив любой сайт в браузере.
  • Неполадки на серверах Skype. В таком случае остается только ждать действий со стороны разработчиков. Как правило, решение проблемы происходит в течение часа после ее возникновения, вне зависимости от времени суток.
  • Что-то не так с самой программой или устройством, на которой она запускается.

Детально будет рассмотрен именно третий случай. Отдельно рассмотрим версии Скайпа для ПК и мобильных девайсов.

Вариант 1: Компьютеры и ноутбуки

Skype тесно связан с браузером Internet Explorer: данный браузер используется для авторизации в программе, а их ошибки нередко связаны. Поэтому для начала стоит попробовать сбросить его настройки:

  1. Запустите IE на компьютере или ноутбуке.
  2. Нажмите клавишу Alt на клавиатуре.
  3. Откройте меню «Сервис».
  4. Выберите пункт «Свойства браузера».
  5. Перейдите в «Дополнительно».
  6. Здесь кликните на «Сброс…».
  7. Активируйте откат с удалением личных параметров.

На официальном сайте относительно исправления проблемы, когда нет соединения в Скайпе, указано, что стоит обновить программу до последней версии. Подробности этой процедуры детально описаны в нашей статье.

Вариант 2: Мобильные платформы

Такая ошибка на смартфонах и планшетах встречается гораздо реже. И если дело именно в самом устройстве, а не неполадках на сервере или отсутствии подключения, то остается только один вариант. Нужно переустановить приложение. Сложностей тут никаких нет, достаточно удалить его, а потом загрузить через официальный магазин. При этом никакие переписки или контакты не пропадут, поскольку они привязаны к аккаунту и хранятся в облаке.

Читайте так же:

skypeshe.ru

Возникают проблемы с Skype Connect™... | Поддержка Skype

Проблема Решение
Проверьте, есть ли на вашем счете пользователя профиля SIP деньги? Скайп кредит, выделенный в профиль SIP используется только для оплачиваться вызовы мобильных телефонов и landlines. Если у вас недостаточно денег на счете в Skype, вы не сможете звонить на телефоны. Проверьте, есть ли достаточно Скайп кредит выделенная, Отображение сведений профиля SIP- Skype Manager™ и отображается в строке Исходящие звонки .

Если достаточно Скайп кредит, зарядки своего профиля SIP в диспетчере Скайп более не существует. Рекомендуем использовать функцию автоматического пополнения счета, чтобы избежать внезапных обрывов связи.

Функционирует ли сетевое соединение, используемое SIP-УПАТС для подключения к Интернету? Проверьте свое интернет-соединение, открыв какую-нибудь веб-страницу. Если соединение не работает, подождите некоторое время, так как сбой может быть временным. Если связь с Интернетом отсутствует длительное время, обратитесь к своему провайдеру интернет-услуг.
Подключена ли ваша SIP-УПАТС к сети Skype? Проверка завершена ли эту УАТС с поддержкой SIP процесс регистрации и, что вы используете правильные учетные данные для входа SIP профилей. Если вы не знаете, как проверить регистрацию SIP-УПАТС, обратитесь в службу поддержку производителя УПАТС или воспользуйтесь справочными материалами.

При выборе выше и по-прежнему не работает, изменить пароль профиля SIP в диспетчере Скайп и введите сведения о новом в эту УАТС. Если вы не знаете, как изменить пароль в УПАТС, обратитесь в службу поддержи производителя УПАТС или воспользуйтесь справочными материалами.

Люди вызова на номер Скайп? Номер Скайп срока действия, была отменена или в другом месте назначен в диспетчере Скайп. Установите флажок ли Скайп номер по-прежнему назначается профиль SIP и по-прежнему активна, Отображение сведений профиля SIP в диспетчере Скайп и посмотрев строку Входящие звонки .

Если он не назначен профиль, затем присвоить номер Скайп для своего профиля SIP в диспетчере Скайп проверяется на наличие можно получать звонки с использованием этот номер Скайп.

Если она была отменена или истек срок действия, расширение или повторно активировать номер Скайп в диспетчере Скайп затем проверяется на наличие можно получать звонки с использованием этот номер Скайп. Обратите внимание, что после истечения срока действия на номер Скайп, номер зарезервирован для вас другой 90 дней. Если после 90 дней, не было расширено его, номер Скайп становится доступным для всех на покупку.

Связан ли с вашим профилем SIP бизнес-счет Skype? Возможно, бизнес-счет в Skype не связан с вашим профилем SIP, или кто-то случайно убрал такую связь. Проверьте, назначено ли учетная запись Скайп business в профиль SIP, Отображение сведений профиля SIP в диспетчере Скайп и посмотрев строку Входящие звонки . Если не назначен профиль, Назначьте учетной записи Скайп business профиль SIP затем проверяется на наличие теперь может принимать звонки, используя учетную запись Скайп бизнеса.
У вас неустойчивое соединение с Интернетом? Проверьте, правильно ли работает подключение к Интернету, просмотрев имеющиеся веб-страницу и сделать проверочный звонок. Если вы не можете зайти на веб-страницу или сделать контрольный звонок, подождите некоторое время и вновь проверьте соединение. Если связь с Интернетом отсутствует длительное время, обратитесь к своему провайдеру интернет-услуг.
Какое соединение используют те, кто звонит вам: модемное, спутниковое или широкополосное ADSL? Если у вызывающего абонента низкая скорость интернет-соединения, вы можете не слышать друг друга. В этом случае вашему собеседнику следует использовать более быстрое соединение с Интернетом.
Ваша SIP-УПАТС использует услуги связи от нескольких провайдеров? Если вы пользуетесь услугами нескольких провайдеров, проверьте, возникают ли проблемы при пользовании услугами другого провайдера на вашей УПАТС. Если это так, обратитесь за дополнительной помощью к производителю УПАТС.
Проверяли ли вы качество услуг в различное время суток? Чтобы установить возможные закономерности в возникновении проблем, выполните четыре проверки в разное время. Если закономерность существует, попытайтесь четко сформулировать ее и установить возможные причины: например, это может быть более высокая нагрузка на интернет-соединение в течение дня из-за одновременной работы всех систем. В этом случае вам, возможно, следует использовать сетевое соединение с более высокой пропускной способностью.
Вы используете кодек G.711? Проверьте, поддерживает ли ваша SIP-УПАТС кодек G.729, и выполните соответствующую настройку. Кодек G.729 требует меньшей скорости интернет-соединения, лучше обрабатывает ошибки и более качественно работает в условиях недостаточно быстрой и устойчивой корпоративной сети.
Используете ли вы маршрутизатор QoS? Купив специальный SIP-маршрутизатор QoS (сокращение англ. названия Quality of Service (качество обслуживания)), вы сможете установить приоритет голосовых данных в сети, а затем активировать приоритизацию данных в настройках маршрутизатора. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь за дополнительной помощью к производителю маршрутизатора.
Используете ли вы брандмауэр? Убедитесь, что брандмауэр не ограничивается использование следующие порты: 5060 UDP-ПОРТ, 8000-80xx (где «xx» — это число каналов требуется умножается на двух).
Вы используете двухтональный многочастотный набор RFC 2833 (внеполосный)? Проверьте, настроена ли ваша SIP-УПАТС на использование двухтонального многочастотного набора (DTMF) RFC 2833, так как внутриполосный двухтональный многочастотный работ не поддерживается. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь за дополнительной помощью к производителю УПАТС.
Вы используете оборудование, не прошедшее сертификацию? Мы рекомендуем использовать подключение Скайп сертифицированный УАТС с поддержкой SIP как нельзя гарантировать, что эту УАТС функции правильной работы-сертифицированный SIP УАТС с поддержкой при использовании с Скайп подключение. Для получения дополнительной помощи обратитесь к производителю УПАТС.

support.skype.com

Скайп пишет нет соединения хотя интернет подключен

Skype — бесплатная программа для общения по Интернету. Без подключения к сети отправить сообщение или начать звонок не получится. Если нет соединения в Скайпе, можно попытаться устранить причину самостоятельно.

Отсутствие соединения

Если вы используете прокси или VPN, попробуйте отключить их. Дополнительно проверьте, есть ли на компьютере или смартфоне подключение к сети. Иногда проблема может возникать при слишком плохом или медленном соединении.

Другие причины:

  1. Если используете мобильную версию, попытайтесь подключиться к сети через Wi-Fi, а не 3G и наоборот.
  2. Убедитесь, что антивирус или брандмауэр не блокирует приложению доступ к Интернету. Попробуйте отключить их или добавить Скайп в исключения.

Иногда проблема может быть на стороне Skype, в таком случае достаточно проверить статус серверов. Если ошибка повторяется и через несколько часов, а информации о сбоях системы нет, переустановите программу либо выполните действия, описанные ниже.

Способ 1: Загрузка обновления

Если в настройках программы вы отключили автоматическую проверку доступных обновлений, с выходом новой версии старая может перестать работать. В таком случае Skype не соединяется с сервером и зайти в учетную запись не получается.

Загрузить новую версию можно с официального сайта разработчика.

Если программа запускается, но сделать звонок нельзя, выполните следующие действия:

  1. Откройте Skype и на панели инструментов нажмите «Помощь».
  2. В появившемся списке выберите пункт «Проверить наличие обновлений».

Если доступна новая версия, она будет загружена автоматически. Попробуйте запустить программу и зайти в учетную запись.

Способ 2: Настройки соединения

Если загрузка новой версии не помогла устранить проблему, вы уже используете последний Скайп или ошибка появляется при попытке начать звонок, попробуйте изменить настройки:

  1. В верхней части экрана выберите «Инструменты» — «Настройки».
  2. Здесь в списке слева найдите пункт «Дополнительно» — «Соединение».
  3. Убедитесь, что у вас стоят настройки по умолчанию. Для этого выберите автоматическое обнаружение прокси сервера и остальные параметры так, как показано на скриншоте. Дополнительную информацию вы можете найти на официальном сайте Скайп.

После проделанных действий вновь попробуйте совершить звонок или отправить сообщение собеседнику. При этом убедитесь, что контакт, с которым вы пытаетесь связаться, находится в сети.

В Skype бесконечное соединение может возникать не только из-за наличия ошибок, но и по причине медленного или нестабильного подключения к сети Интернет. В таком случае проблема появляется только при попытке позвонить (по аудио или видео связи). Если вы не можете отправлять текстовые сообщения или зайти в учетную запись, имеет смысл переустановить программу, проверить настройки соединения.

skype-vhod.ru

Skype: не удалось установить соединение

Многим пользователям приходится ежедневно работать с программой Skype, поскольку на текущий момент времени она является одним из самых популярных инструментов для голосового и текстового общения между людьми. Однако не всегда попытка входа в приложение проходит успешно. Иногда любой юзер может столкнуться с ошибкой установки соединения, что связано с разными причинами. Далее мы предлагаем детально ознакомиться со всеми известными способами решения этой проблемы, чтобы найти подходящий для себя и наконец решить эту неприятную ошибку.

Решаем проблему с установкой соединения в Skype

Рассматриваемая ошибка возникает в тех случаях, когда программе не удается соединиться со своими серверами через интернет. Поэтому в первую очередь требуется проверить подключение к сети. Для этого просто откройте любой удобный браузер и перейдите на какой-либо сайт. Если окажется, что интернет вовсе не работает, советуем прочитать другой наш материал по этой теме, чтобы исправить данную ситуацию. После успешного решения Скайп должен снова нормально функционировать. Мы же переходим к тем трудностям, которые относятся непосредственно к проблемному софту.

Читайте также: Решение проблемы с неработающим интернетом на ПК

Способ 1: Отключение брандмауэра Windows

Брандмауэр или межсетевой экран — программный компонент операционной системы, осуществляющий фильтрацию входящего и исходящего трафика. Работает он по заранее заданным стандартным или пользовательским параметрам. В случае попадания какого-либо софта под подозрение или блокировку брандмауэра его связь с интернетом и клиентом будет приостановлена. Периодически и вполне дружелюбный Skype попадает под запреты межсетевого экрана по разным случайным причинам. Мы советуем проверить, действительно ли эта блокировка виновата в отсутствии соединения. Делается это простым методом — отключением брандмауэра. Развернутые руководства по осуществлению этой задачи вы найдете в другой нашей статье далее.

Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows 7 / Windows 8 / Windows 10

Если же вдруг оказалось, что в блокировке Скайпа действительно виноват брандмауэр, но при этом вы не хотите постоянно держать его в отключенном состоянии, советуем добавить софт в исключения. Тогда он будет корректно взаимодействовать с межсетевым экраном, поскольку правила перестанут действовать только на этот объект.

Подробнее: Добавляем программу в исключения в брандмауэре Windows 10

Способ 2: Отключение антивируса

Антивирус — еще одно защитное средство операционной системы, имеющееся на компьютерах многих пользователей. Конечно, подобные ситуации встречаются достаточно редко, однако различные антивирусные программы могут периодически сбоить, внося Skype в список потенциально опасных средств. Проверить действительность возникновения такого поведения поможет только временное отключение защиты и перезапуск ПО. Развернутые инструкции по отключению различных популярных антивирусов ищите в отдельном нашем материале далее.

Подробнее: Отключение антивируса

В случае обнаружения проблем с антивирусом рекомендуется заменить его, поскольку добавление дружелюбного программного обеспечения в карантин — признак некорректной работы. Однако существует вероятность того, что софт был поражен вирусом, из-за чего требуется предварительное сканирование и удаление угроз. Помимо этого, можно добавить Skype в список исключений. Обо всем этом более подробно читайте в следующих руководствах от других наших авторов.

Читайте также:
Добавление программы в исключения антивируса
Борьба с компьютерными вирусами

Способ 3: Открытие портов

Любая программа, использующая для своей нормальной работы интернет-соединение, задействует при этом порты, определяющие входящее и исходящее соединение. В Скайпе такие порты тоже присутствуют. Узнать о них вы можете, ознакомившись с отдельной информацией по этой теме ниже.

Читайте также: Программа Skype: номера портов для входящих соединений

Что касается проверки определенных портов, то осуществляется это при помощи онлайн-сервисов, принцип действия которых достаточно прост. Пользователю нужно лишь ввести порт и запустить операцию проверки. Далее на экран будут выведены сведения о состоянии адреса.

Подробнее: Сканирование портов онлайн

Если вдруг окажется, что необходимые порты находятся в закрытом состоянии, их потребуется открыть через настройки маршрутизатора. Каждая модель роутера имеет свой особенный веб-интерфейс, от чего и зависит процесс открытия портов, однако алгоритм действий практически всегда остается одинаковым.

Подробнее: Открываем порты на роутере

Способ 4: Очистка мусора и данных программы

Периодически в системе скапливается различный мусор в виде ненужных записей реестра или временных файлов. Иногда подобные объекты приводят к отказу работы определенного ПО, куда может попасть и рассматриваемый софт. В случае неработоспособности приведенных выше методов мы советуем почистить компьютер от мусора и восстановить реестр.

Подробнее:
Как очистить компьютер от мусора с помощью программы CCleaner
Как очистить реестр Windows от ошибок

Кроме этого, существуют отдельные записи, создаваемые Скайпом. Они могут хранить информацию о старых версиях или некорректных настройках, поэтому их тоже потребуется очистить. Для этого запустите утилиту «Выполнить», зажав комбинацию клавиш Win + R, в поле ввода вставьте %AppData%\Skype и нажмите на клавишу Enter. В открывшейся папке удалите файлы «shared.lck» и «shared.xml». После этого перезагрузите компьютер и повторите попытку входа.

Однако стоит заметить, что данная папка присутствует не всегда, например, на некоторых Windows 10 ее найти не удалось.

Способ 5: Обновление до последней версии

С каждой новой версией Skype компания Microsoft вносит различные изменения и в тип соединения с сервером. Если вы используете старую версию обеспечения, вполне возможно, что возникшая проблема связана именно с этим. В такой ситуации достаточно будет обновиться до последней версии, с чем поможет справиться отдельная наша статья от другого автора.

Читайте также: Обновляем Скайп

Выше мы рассказали о возможных причинах трудностей с соединением в Skype. Как видите, всего существует не так уж и много раздражителей, поэтому от вас требуется только проверить каждый из них, чтобы найти истинную причину и быстро избавиться от всех проблем, связанных с работой программы.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

lumpics.ru

Не могу дозвониться, не соединяет по Skype – что делать в данной ситуации

Приветствую!
Данная программа призвана обеспечить голосовое и\или видео общение с другими пользователями через Интернет. Однако случается такое, что программа не может выполнять возложенную на неё обязанность – Skype не соединяет с необходимым абонентом или вовсе отказывается работать.  Данный материал призван попытаться разобраться в причинах этого досадного недоразумения, а также исправить сложившее положение и восстановить работоспособность голосового и видео общения посредством Skype.

Текущий статус абонента, которому осуществляется звонок

Если в попытке дозвона до определённого абонента Skype терпит неудачу, то первым делом следует проверить статус  человека, которому осуществляется вызов. Это сделать достаточно легко – открыв общий список контактов, обратите внимание на  аватарку, которая представляет интересующего вас пользователя. На ней в левом нижнем углу отображается небольшая пиктограмма, по которой можно определить текущий статус абонента. А если вы наведёте стрелку курсора на интересующего вас абонента, то сможете прочесть в более привычном текстовом виде его текущий статус.

Если вы видите у интересующего вас абонента статус «Не в сети», то, скорее всего, у него просто выключен Скайп, или же он собственноручно поставил себе такой статус, дабы не отвлекаться на вызовы в текущий момент. Естественно, пока у абонента высвечивается данный статус, дозвониться ему вы никак не сможете, по крайней мере, до смены статуса.

Ко всему прочему, статус «Не в сети» может высвечиваться у тех абонентов в вашем списке контактов, которые добавили вас в так называемый чёрный список. В данной ситуации дозвониться до них также не представляется возможным. И едва ли с вашей стороны что-то можно сделать.

Но даже у интересующего вас абонента высвечивается другой статус, то это всё равно не является гарантом успешности дозвона. Это связанно с тем, что абонент может находиться далеко от компьютера или иного гаджета, на котором запущен Скайп, или же он просто не предрасположен к диалогу в текущий момент и не планирует поднимать трубку. Об этом зачастую свидетельствуют установленные статусы «Не беспокоить» и «Нет на месте». Наиболее высокой вероятностью успешного дозвона до интересующего вас абонента является статус «В сети».

Проблемы с интернет соединением (связью)

Не исключён и такой вариант, что у вас наблюдаются проблемы с интернет связью. По этой причине вы едва ли сможете дозвониться не только до определённого абонента, но и в целом до кого-либо из вашего списка абонентов в программе Skype.

Наиболее простым способом проверить существование проблемы с интернет доступом – это открыть интернет браузер и попытаться открыть любой сайт.

Если сайты не открываются, то проблема с недозвоном в Скайпе является вторичной. Вам необходимо будет выяснить первопричину и устранить её. Наиболее возможные причины сбоя в работе интернета: ограничение доступа в связи с исчерпанием баланса, сбой в работе на стороне интернет провайдера, выход из строя имеющегося у вас оборудования, к примеру, роутера, некорректная настройка параметров интернет соединения на вашем устройстве и т.д.

В каждом конкретном случае надо детально выяснять причину и принимать соответствующие меры. И как вы понимаете, к непосредственно Скайпу это всё имеет весьма отдалённое отношение.

Также не лишним будет проверить скорость вашего интернет соединения. Зачастую при весьма и весьма низкой скорости интернет соединения, Скайп имеет свойство проявлять нестабильность в работе и даже вовсе блокировать вызовы.

Скорость вашего интернет соединения можно протестировать с помощью соответствующего интернет сервиса. Дефицита в них не наблюдается, и они без особых трудностей находятся через любую популярную поисковую систему, нужно лишь вписать запрос, к примеру, «проверить скорость интернета».

Если снижение скорости интернета связанно с какими-либо временными проблемами, к примеру, техническими работами на стороне провайдера, то необходимо подождать их окончания и восстановления изначальных скоростных характеристик.

А если проблема со скоростью носит постоянный характер, то для общения по Скайпу необходимо будет сменить тарифный план на более скоростной, или вовсе поменять провайдера\способ подключения. Известно, что при использовании беспроводногоEDGE, 3G\4G доступа от мобильного оператора, могут наблюдаться сбои и нестабильность интернета.

Проблемы в самом Скайпе

Вы проверили скорость вашего соединения, которая не выявила каких-либо проблем, а дозвониться никому из списка контактов в Скайп (в том числе и со статусом «В сети») вы всё равно не можете? В данной ситуации можно подозревать сбой в самой программе-клиенте Skype.

Дабы проверить это предположение, попробуйте позвонить имеющемуся по умолчанию в общем списке контактов техническому контакту под именем «Echo / Sound Test Service».

Если попытка дозвона не увенчалась успехом или нет связи, то это вполне может означать наличие проблемы в установленной у вас программе Skype.

Возможно, вы используете устаревшую версию Skype. В этом случае рекомендуется обновить её до последней и актуальной версии. Если же у вас последняя версия, то имеет смысл попробовать переустановить Skype.

Оказать действенное влияние и помочь решить проблему с недозвоном в Skype может сброс настроек.

Для этого первым делом завершите работу программы Skype.

Нажмите на вашей клавиатуре комбинацию Win + R. В открывшемся окне «Выполнить» введите %appdata%, а после нажмите клавишу OK.

Открыв директорию, переименуйте папку Skype во что-либо другое, к примеру, Skype-old.

После чего запустите Skype. Если проблема с подключением и звонками в Skype решена, то перенесите из ранее переименованной папки Skype (в примере это папка Skype-old) файл main.db (файл базы с историей звонков и перепиской) в папку Skype, которая была создана сразу после запуска программы.

Если манипуляции не помогли, и проблема не ушла, то в этом случае вновь завершите программу Skype, а после удалите вновь появившуюся папку Skype, а старую переименуйте обратно.

Воздействие вирусов и прочих зловредов

Вирусы и зловреды могут являться причиной того, что программа Skype не работает должным образом . Если у вас имеется подозрение в том, что в системе имеется вирусная активность, то в обязательном порядке её необходимо просканировать актуальным антивирусным решением.

Антивирусное (брандмауэр, файервол) влияние

Однако необходимо отметить, что антивирусное решение (особенно со встроенным сетевым экраном (брандмауэром, файерволом) ) может стать причиной некорректной работы Skype – недозвоном, невозможностью соединиться и прочее.

В данной ситуации рекомендуется на время отключить файервол или в целом антивирусное решение, дабы убедиться, что проблема вызвана не его работой. После этого перезапустите Skype и попробуйте совершить вызов.

Если после отключения антивируса (брандмауэра, файервола) работоспособность Skype восстановилась – вызовы осуществляются и успешно принимаются, то становится очевидным, что проблема в настройках используемого вами антивирусного решения или защитного экрана.

В этом случае добавьте приложение Skype в исключения в используемом вами программном обеспечении для защиты системы.

Если после добавления Скайп-а в исключения проблема не решилась, то следует рассмотреть замену защитного программного обеспечения на аналогичное, но не препятствующее работе программы Skype.

Краткий итог

Как мы можем видеть, причины, по которым Skype не может соединиться и совершить вызов интересующему абоненту, могут носить самый разный характер. В первую очередь необходимо установить причину: это абонент на том конце, интернет провайдер, операционная система, настройки приложения Skype или антивирусное программное обеспечение.

Установив причину, останется только принять соответствующие меры, которые подробно описаны в данном материале.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях.

it-actual.ru

пишет «нет соединения» хотя интернет подключен

Как ни странно, но самая древняя и популярная программа для видео и аудио общения имеет очень много «багов» и недоработок. Ещё одним камнем является постоянно сменяющийся интерфейс, который становится всё не удобнее. Но несмотря на это, скайпом продолжает пользоваться всё больше и больше людей. Сегодня мы поговорим о проблеме – когда скайп не подключается к интернету.

При этом пользователь может лицезреть сообщение об ошибке с таким текстом – «Не удалось подключиться к Скайп» или «Не удалось установить соединение». Сразу приходит на ум, что возможно есть проблемы с интернетом. Заходим в браузер, проверяем и о чудо – интернет есть.

Хотя это порождает ещё больше вопросов, но суживает в несколько раз зону поиска решения проблемы. Ведь теперь мы точно знаем, что проблема скорее всего исходит от самой программы. Сразу скажу, что ошибка не может быть при неправильных введенных данных. То есть при подключении программа использует логин и пароль. Если бы данные были бы не верны, то Skype сообщил об этом. Дальнейшие инструкции подойдут для всех версий Windows: 7, 8, 10 и даже XP.

Что делать в первую очередь

И так в первую очередь я бы советовал переустановить программу. Дело в том, что некоторые пользователи начинают установку ПО старой версии. Например, вы когда-то давно скачали скайп и теперь вновь установили его с того же пакета. По идее программа сама должна попросить скачать обновление, но не всегда это происходит.

Поэтому заходим в «Программы и компоненты» – для этого введите в поисковую строку Виндовс это название. В списке найдите «Skype» и удалите его.

Зайдите в «Мой компьютер». Далее нужно зайти по пути:

«C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming»

Там нужно удалить папку «Skype». Теперь скачайте новую версию с официального сайта и установите её.

Ещё раз проверьте работоспособность интернета – посмотрите в правый нижний угол, возможно сверху есть желтый треугольник или крестик с надписью «Нет соединения». Если интернета нет, то проблема не в Скайпе, а у вас в компьютере или у провайдера. Но переживать не стоит об решении я писал в этой статье.

Если вы спокойно можете зайти на любой сайт – то в дополнение я бы помимо браузера, попробовал бы запустить любую программу, которая использует интернет – например BitTorrent , Steam или подобное ПО. Также попробуйте зайти на YouTube и запустить какое-нибудь видео.

Если у вас подключение идёт по Wi-Fi – то перезагрузите роутер. Для этого подойдите к аппарату и найдите кнопку «ВКЛ/ВЫКЛ» или «ON/OFF». Один раз нажмите на неё и через минуту снова включите. Также я бы советовал перезагрузить компьютер или ноутбук.

Настройка DNS

ДНС адреса используют почти все программы. Иногда провайдер или сам роутер может предоставлять не работающие ДНС адреса. Но пользователь в праве пользоваться любым сервером. Для надёжности мы зайдём и пропишем DNS адреса от Google – ими пользуются почти все.

  1. Одновременно нажимаем на две кнопки «Win» + «R»;

  1. Появится окошко, в котором надо будет ввести команду как на картинке выше;

  1. Нужно будет выбрать подключение, по которому у вас «бежит» интернет. Это может быть или Wi-Fi, или проводное подключение. Распознать тип подключения можно по значку ниже двух мониторов. Нажимаем по соединению правой кнопкой и выбираем «Свойства».

  1. Выбираем 4 протокол и опять нажимаем на «Свойства» чуть ниже. Теперь нам надо выставить ручную установку DNS и прописать цифры как на картинке выше. После этого нажимаем ОК. Если Skype всё равно не подключается – идём дальше.

Сброс настроек стандартного браузера

Как оказалось, Skype для подключения использует настройки Internet Explorer — это стандартный браузер, который устанавливается вместе со всеми версиями Windows. Им мало кто пользуется и уж тем более обновляет. Поэтому старая версия может повлиять на работу программы. Удалить его у нас не получится, но вот обновить вполне реально.

Зайдите в любой поисковик и введите в строке название «Скачать Internet Explorer». Можно перейти по ссылке на официальный сайт или скачать с предложенной ссылки от поисковика. Далее просто устанавливаем новую версию и перезагружаем компьютер. Нужно просто зайти в «Настройки» – «Свойства браузера» – вкладка «Дополнительно» – кнопка «Сброс». После «рестарта» настроек, все должно заработать.

Антивирус

Давайте попробуем отключить антивирусную программу. Иногда бывает, что «антивирус» или «Брандмауэр» просто блокирует определённое соединение. Находим в трее антивирусное ПО, нажимаем правой кнопкой и выбираем «Выключить» или «Приостановить защиту». Если после этого всё будет работать, то попробуйте установить другое ПО для защиты. Очень часто проблемы бывают именно с бесплатным «софтом».

Также попробуйте полностью выключить «Брандмауэр». Вводим это название в строку поиска в пуске и заходим в службу. Далее слева выбираем «Включение и отключение Брандмауэра Windows». Полностью выключите службу.

Другие советы

Давайте ещё раз проверим интернет. Дело в том, что проблема может быть именно со стороны провайдера. При этом страницы могут спокойно открываться и видео будет проигрывать через интернет. Если есть возможность, то подключите компьютер или ноутбук к мобильному интернету. Поэтому поводу я уже писал статью, и вы можете прочесть её здесь.

Если вы используете какие-то VPN программы, то на время отключите их. Также я бы советовал отключить прокси, если он также используется. Проверьте ваш компьютер на наличии вирусов и вредоносных программ. Также вспомните после чего эта проблема началась, возможно, вы ранее устанавливали какие-то программы, которые сейчас просто мешают работе скайпа.

wifigid.ru

Skype выдает ошибку подключения: как бороться с проблемой?

С нами вы узнаете почему скайп не может установить соединение с сервером, и как можно исправить данную ошибку, не имея навыков программиста - тема нашей очередной статьи.

Ошибка с предупреждением о невозможности установки соединения приходит сразу же после того, как пользователь вводит свои данные (логин и пароль) в соответствующую графу и кликает на графическую кнопку «Войти». Если все настройки персонального компьютера верны, то на сервер программы Skype будет отправлен сигнал с запросом об авторизации. Сервер в данном случае ответит практически мгновенно (от доли секунды до 3-5 секунд), в зависимости от скорости интернета, и вы тут же войдете в свой аккаунт. Если этого не происходит, значит сигнал до сервера программы не дошел, иными словами, на него не поступили отправленные пользователем данные.

Почему скайп не может установить соединение: причины проблемы

Самой банальной причиной, по которой скайп не может установить соединение с сервером, является отсутствие подключения к интернету. Понять, действительно ли на ПК отсутствует подключение, возможно очень простым способом. Достаточно подключиться к роутеру или USB-модему и открыть в браузере любой сайт. Если страница успешно загрузилась, то причина явно не в отсутствии связи с сетью Интернет. Если же страница браузером не была открыта, значит стоит изучить проблему более детально.

Необходимо, прежде всего, проверить, соединен ли роутер с розеткой, или модем с USB-портом. Если дело не в этом, то стоит обратиться к своему провайдеру или оператору сотовой связи.

Сбои могут возникать из-за версий программы. Устаревшая версия мессенджера Skype также может стать причиной отсутствия подключения. Однако в этом случае есть множество нюансов. Для каждой операционной системы он свой. И начнем мы с самой устаревшей ОС Windows XP.

Скайп не может установить соединение Windows XP

Почему скайп не желает производить авторизацию пользователя? Ответ на этот вопрос кроется в версии программы. Все дело в том, что мессенджер Skype может по умолчанию производить обновления. При этом пользователь не получит никаких уведомлений и предупреждений. Разработчик программы выполняет данную процедуру для того, чтобы без ведома пользователя менять политику конфиденциальности. Не стоит пугаться, делается это в основном для того, чтобы продвигать в мессенджере намного больше рекламы.

Во всех других случаях предупреждения все-таки приходят. Иначе компания-разработчик программы может попасть под нарушение закона о конфиденциальности пользователя. Однако это не единственная цель периодических обновлений. Задача разработчиков — сделать плоды своего труда еще лучше. Таким образом, происходит постоянное совершенствование программы. Толк от этого есть, и очень существенный. На современных версиях операционных систем количество ошибок снизилось в разы. Однако Виндовс XP уже несколько лет не поддерживается компанией Microsoft. Именно в этом кроется причина того, что скайп не может установить соединение Windows XP даже с подключенным интернетом.

Если вы установили скайп впервые на данную версию ОС, и она отказывается подключаться к сети, то рекомендуем полностью удалить ее. Вместо этого необходимо произвести загрузку более старых версий программы. Если их не удастся найти на официальном сайте, то загрузку придется производить из сторонних источников.

Скайп не может установить соединение Windows 7

Данная ОС все еще является самым популярным продуктом. В отличие от XP, обновления «семерке» необходимы. При этом она ведет себя стабильно. Когда скайп не может установить соединение Windows 7 и выдает ошибку подключения, значит его следует обновить. Обычно скайп отказывается находить связь с сервером тогда, когда программа долгое время не запускалась.

Зная проблему, которую вызывают обновления, разработчики вынесли интерфейс их загрузки на панель, которая доступна перед входом в мессенджер. Таким образом пользователю необходимо выбрать пункт «Помощь» в окне программы и далее кликнуть «Проверить на наличие обновлений». Изменения будут загружены и проблема решится.

Нужно помнить о том, что пользуясь скайпом важно правильно настроить звук на компьютере или ноутбуке. Как настроить клавиатуру на компьютере читайте здесь.

Скайп не может установить соединение Windows 10

Windows 10 – это самая современная ОС корпорации Microsoft. Она обладает огромным количеством возможностей. Однако в связи с тем, что она появилась сравнительно недавно, у нее могут наблюдаться некоторые сбои. Самый распространенный из них — проблемы с совместимостью приложений. Разработчики активно работают над этим, поэтому версию операционной системы необходимо постоянно обновлять.

В случае, если установлена последняя версия ОС, а скайп все равно не подключается, то следует обновить или, наоборот, переустановить скайп на более старые версии. Старые сборки программы имели интерфейс, в котором можно было запретить программе обновляться автоматически. Сейчас такой возможности нет. Если скайп вышел из строя после очередных обновлений, то стоит найти старую версию мессенджера в интернете и установить его. Если же, наоборот, установка старой версии Skype на ОС Windows 10 обернулась ошибкой подключения, то программу стоит обновить принудительно. Таковы причины, по которым скайп не может установить соединение Windows 10 с работающей сетью.

Скайп не может установить соединение: диагностика проблемы в брандмауэре

Настройки брандмауэра могут запретить программе Skype доступ к интернету. Брандмауэр является важным компонентом операционной системы Windows 7. Он защищает ее от взлома и прочих несанкционированных действий, вызываемых вредоносными программами. Получая доступ к интернету, они могут передавать любую информацию с ПК на сервера мошенников. Чтобы такого не произошло, брандмауэр блокирует доступ к интернету всем программам еще во время их установки.

Для того чтобы перевести Skype в исключения, необходимо зайти в «Пуск» - «Панель управления» - «Брандмауэр Windows». Далее необходимо найти пункт «Исключения» и установить флажок напротив программы Skype. После перезагрузки компьютера изменения вступят в силу.

Браузер Internet Explorer для решения проблемы со Скайпом

Неполадки с браузером Internet Explorer могут стать причиной почему не удается установить соединение в скайпе на ОС Windows. Internet Explorer – это необходимый компонент программы.

В некоторых случаях он используется в качестве помощника системе. Все интернет-операции производятся сторонними программами по умолчанию через него.

Для того чтобы войти в Skype, необходимо выполнить сброс настроек браузера. Для этого в нем необходимо нажать на кнопку «Alt». Откроется меню, в котором следует выбрать «Сервис» - «Свойства браузера» - «Дополнительно». Далее кликаем по пункту «Сброс». После этого всплывет окно. В нем нужно отметить галочкой строку «Удалить личные настройки». Далее опять нужно кликнуть пункт «Сброс». После перезапуска браузера скайп станет доступен для использования.

domaster.su

Не удается установить соединение. Почему Скайп не в сети, частые проблемы соединения

Проблемы с соединением в Скайпе бывают, как правило, связаны с устаревшим программным обеспечением или оборудованием, несоответствием техническим требованиям Skype, вирусами или плохим Интернетом.

Скайпу не удается установить соединение

Если вы не можете зайти в Скайп и пишет - «не удалось установить соединение» - скорее всего, у вас устаревшая версия программы. Установите новую, используя официальный центр загрузки: https://www.skype.com/ru/download-skype/

Это самый верный способ решения проблемы соединения, однако, он не во всех случаях работает.

Иногда ошибка соединения может быть связана с запретом брандмауэра использовать приложение и оно, конечно же, не видит сеть и не может установить соединение. В этом случае проверьте, есть ли Skype в списке запрещенных программ, и отмените запрет при необходимости.

Если вы выходите в Интернет через прокси-сервер, и Скайп не может автоматически определить его настройки, это тоже может являться причиной того, почему не удается соединиться. В этом случае зайдите в «Настройки» через «Инструменты» главного горизонтального меню, далее в «Расширенные настройки» и «Соединение», и укажите известные вам данные:

Настройки прокси

Если данные известны только вашему админу, и он не захочет ими делиться – увы, вам, скорее всего, так и будет писать «проверьте соединение», пока не получится сменить способ выхода в Интернет.

Если вы использовали все перечисленные выше рекомендации, но по-прежнему не знаете, почему нет соединения в Скайпе, попробуйте проверить вводимый пароль, возможно, вы вводите его неправильно: это неочевидное решение может сработать!

Иногда Скайп не соединяется и не видит Интернет из-за вирусов – проверьте ваше устройство и на наличие вирусов.

Кстати, ошибки соединения могут сопровождаться как сообщением «не удалось установить соединение в Skype» (или «cannot connect to Skype», если у вас нерусифицированная версия), так и уведомлением «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Правда, в последнем случае это может быть связано с качеством связи.

Почему Скайп не в сети

Почему сбрасывается звонок? Иногда в статусе Скайп «пишет» «Не в сети» - в этом случае нужно обновить или переустановить Internet Explorer. Так уж получилось, что даже если вы не пользуетесь этим браузером, на устройствах, работающих на Windows, Эксплорер является предустановленной программой и оказывает влияние на работу некоторых приложений в ведении Microsoft. Поэтому стоит просто обновить его до последней версии.

Неполадки в интернет-соединении

Почему прерывается или пропадает связь? Как правило, настройки соединения Скайпа с Интернетом загружаются автоматически и соответствуют параметрам выхода в сеть вашего устройства. Как настроить соединение, если вы выходите в сеть через прокси-сервер? Прокси-сервера по умолчанию обнаруживаются автоматически, однако вы можете вручную ввести требуемые хост и порт (и данные, необходимые для авторизации, если это требование прокси):

Ввести необходимые данные

Если на вашем устройстве нет связи или проблемы с нею, программа тоже будет работать со сбоями: вы столкнетесь с тем, что постоянно рвется соединение, срывается или сбрасывается звонок, не проходят гудки или их нет и так далее.

В данном случае вопросы «почему обрывается связь» или «почему Скайп отключается постоянно» следует обратить не к программе, а к вашему оборудованию, провайдеру услуг связи или Интернета: именно они бывают в ответе за то, почему плохое соединение с Интернетом. Впрочем, если вы не нашли способа, как улучшить связь на вашем компьютере или как соединить телефон с Интернетом, Скайп предлагает собственное решение: Skype Wi-Fi:

Свой сервис WiFi

Так как установить связь таким образом можно лишь со счета в Скайпе, им можно воспользоваться, только если у вас положительный баланс. Поэтому это выход не для всех.

Другие проблемы со связью

Если Скайп пишет «этот пользователь может принимать сообщения только через чат», проверьте следующую настройку – здесь лучше выбрать пункт «принимать звонки от кого угодно»:

Принимать звонки от кого-угодно

Если не помогло, попробуйте другие действия, описанные выше.

Если программа пишет, что «не найдено активное Интернет-соединение», здесь поможет обновление Internet Explorer, а также деактивация значка «работать автономно» (в зависимости от версий может быть в меню «Файл» или «Сервис»; в последней версии такой опции нет).

При ошибке «добавить контакт - проверьте соединение» также проверьте Эксплорер. Обновите его (браузер).

НО! Лучше всего обновите ПО вашего устройства и версию Скайпа до последней. В них вообще устранены сообщения об ошибках, как, впрочем, и сами ошибки.

А если вы хотите знать, как связаться по Скайпу без Интернета – к сожалению, никак. Для общения без выхода в Интернет пользуйтесь обычной мобильной или стационарной связью.

Если вас интересует, почему плохая связь в Скайпе, то стоит учитывать, что, если вы, например, пользуетесь Wi-Fi, и точка доступа находится далеко от вас, то скорость передачи данных будет довольно низкой. То есть, чем ближе устройство связи находится к точке доступа – тем выше скорость передачи. Это может быть и причиной того, почему выключается или тормозит видео при разговоре.

Видео:

Автор: Евгений Винокуров

netsmate.com

Устранение проблем со звуком и видео в Skype для бизнеса

Если вас и ваших коллег не устраивает качество звука (вы слышите других участников, но при этом наблюдается эхо, приглушение или пропадание звука), воспользуйтесь следующими советами.

  • Проверьте устройство воспроизведения.
    Если голос другого участника звучит слишком тихо, попробуйте увеличить громкость динамика.

    • Чтобы отрегулировать громкость, выберите значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.

      Эта шкала громкости позволяет отрегулировать громкость системного устройства воспроизведения, используемого по умолчанию. Если имеется несколько устройств воспроизведения, проверьте, не использует ли Skype для бизнеса другое устройство. Чтобы изменить уровень громкости для других устройств, щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя (показан выше) и выберите Устройства воспроизведения. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости отрегулируйте громкость с помощью ползунка.

  • Проверьте уровень громкости, установленный в клиентском приложении.

    • В левой нижней части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства. Переместите ползунок на шкале громкости динамика и нажмите значок Воспроизведение, чтобы проверить качество звука в динамиках.

      Чтобы перейти к настройкам громкости во время звонка, нажмите кнопку Управление звонком.

  • Проверьте соединение.
    Если звук передается с задержкой или пропадает, возможно, проблема обусловлена вашим Интернет-соединением или соединением другого участника. См. раздел по устранению проблем с соединением в этом руководстве.

  • Попросите собеседника оптимизировать качество звука.

    • Если во время конференции слышен фоновый шум, нажмите кнопку Участники и обратите внимание на значки микрофона рядом с каждым участником.

      Эти значки показывают активность микрофона, и если фоновый шум исходит не от выступающего, попросите участника отключить свой микрофон. Если вы являетесь выступающим, вы можете отключить микрофон участника самостоятельно.

      Попросите участника выполнить инструкции по устранению проблем с микрофоном, приведенные в данном руководстве. Улучшить соотношение голоса и шума и повысить четкость звучания речи других участников можно различными способами.

support.office.com


Смотрите также



© 2010- GutenBlog.ru Карта сайта, XML.